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售后服务是品牌价值的体现，因为售后服务就是在销售自己品牌的信誉和知名度，赢得客户的信赖，才会赢得更多的客户资源和回头客。广东英龙科技有限公司一直坚持为每一位客户提供最好的服务。
东英龙售后服务的核心内容：
一、服务理念与原则
1、客户中心导向：以用户需求为核心，提供定制化解决方案。
2、快速响应机制：全天侯服务覆盖，支持电话、线上等多渠道保修，承诺即时对接需求。
3、质量保障优先：严格执行维修规范，使用原厂配件，确保修复后设备性能达标。
4、持续优化机制：通过客户反馈改进服务流程，定期培训技术团队，提升服务专业性。
二、服务内容范围
A、保修期内服务：免费处理因产品质量导致的故障（如电机损坏、控制系统失灵）。
B、保修期外服务：收费维修人为损坏或环境因素导致的故障（如撞击变形、电路老化）。
C、增值服务：应急支援突发故障（如门体卡死、断电锁闭）提供24小时紧急上门，安排就近同事维修。
三、标准化服务流程
1、需求对接：客户通过热线/在线渠道报修，售后客服登记故障详情及使用情况。
2、远程预判：专业技术人员初步询问故障情况，指导基础排查。
3、现场操作：专业技术人员上门诊断，询问使用情况，查看原件情况，确认维修方案并报价，客户同意后施工。
4、修复验收:调试后客户测试功能，售后追踪，3日内回访确认运行状态，提供后续使用建议。
四、服务价值
安全保障：及时修复防夹、防撞功能，预防人身伤害风险。
寿命延长：规范维护可延长门体使用年限3-5年，减少更换成本。
广州大学 产学研创新基地保养检修案例
